관람객과의 커뮤니케이션 개선을 위한 미술관 관람객분석 : 캐나다 로얄 온타리오 박물관의 관람객 연구(Visitor Study)를 중심으로.
노재령
II.관람객의 인식및 프로필 조사
IV. 총체적인 관람객 이동형태 및 만족도 측정
A. 구성(Structure)
a. 목적 : 관람인구의 전반적인 성격과 관람객이 어떻게 ROM을 인식하며 그들의 인식이 ROM이 의도하는 기본방침과 얼마나 일치하고 있는가를 파악.
b. 방법 : 동일한 내용의 설문지를 사용하여 관람객과외 인터뷰 형식으로 실시
-인터뷰 시간 : 3-5분
-인터뷰 대상 : 총 4,861명의 관람객에게 실시 · 만 5세 이상으로 간주되는 관람객
10명마다 1명을 랜덤(random) 선정. (인터뷰어가 접근한 관람자중 인터뷰를 거부하는
예는 극소수)
c. 기간 : 만 1년
1977년 한 해 동안 계절별 관람인구 구성의 차이를 감안하여 년중 매월 4일을 지
속 적으로 실시, 요일도 주중 주말에 교체하여 실시하고 하루 관람시간중 시간대
를 여럿으로 분산하여 실시.
B. 조사대상 항목(Detailed Findings)
가. ROM관람인구 프로필
a. 연령 · 성별
b. 관람그룹 구성 :
-"1인 관람객" 17.5%
-"가족그룹" 31.8%
-"남녀 성인그룹" 11.3%
·전체 관람인구중 82.5%가 2인이상, 동반자와 함께 관람한다
c. 교육수준 :
-대졸 이상" 37%
·토론토(Toronto)시 전체 인구의 대졸 인구 비율이 3.7%인데 반해 ROM관람객은
대체적으로 높은 교육수준이다.
d. 직업
-"학생" 29.4%
-"전문직" l2f%
· 직업은 ROM관람 인구의 성격을 이해하는데 교육 연령보다 그 주요도가 떨어진다.
e. 언어(캐나다의 경우 불어권, 영어권으로 관람객의 언어문화가 구분되기 때문에 삽입된 항목이다.)
f. 거주지
-"지역주민" 63.6%
·계절에 따라 거주지역별 관람객 구성은 변동이 있다 : 여름에는 미국과 기타 지
역에서 오는 관람객 비중이 증가한다.
g. ROM 회원 비율
"회원" 37%
In ROM 관람횟수
-"처음 ROM 방문" 32.3%
·여름에는 "처음 ROM 방문"하는 관람객 비율이 증가하는 방면 "2회 이상 ROM
방문" 관람인구 비율은 감소한다.
| 1년간 방문횟수 | 회 원 | 비 원 회 | 평 균 |
| 0 1~5회 6~10회 11회 이상 |
5.6 7.9% 15.7% 53.4% |
44.2% 28.4% 5.3% 5.9% |
42.1% 27.4% 6.0% 8.2% |
i. 지난 2년간 타 박물관 관람횟수
- "한 번도 관람 않았다" 16.1%
- "1-2회" 27.5%
- "3-5회" 23.7%
- "6-10회" 15.5%
- "11회이상" 17.2%
·ROM 관람인구의 84.7%가 타 박물관도 관람하여 박물관에서의 전시방법과 관람의 방법에 대해 어느정도 사전 지식을 갖고 있다.
k. 관람그룹구성별 예상관람시간:
| 관람시간 | 1인 관람객(%) | 가족 그룹(%) | 남녀성인그룹(%) | 어린이,청소년그룹(%) | 관람인구평균(%) |
| "1시간
미만" "1시간" "1 1/2시간" "2시간" "확실치 않다" |
9.0 18.1 10.7 30.2 8.6 |
2.5 14.9 10.7 32.9 9.3 |
3.1 16.3 11.0 33.6 10.4 |
2.4 14.3 9.2 30.4 8.3 |
3.9 16 10.7 32.6 9.6 |
1. ROM의 전시내용과 관련되는 평소취미 또는 관심
-"관련 평소 취미 또는 관심없다" 54.1%
나. ROM에 대한 전반적인 관심(Attraction of the Museum as a Whole)
a. ROM을 찾아온 동기 : 이 항목은 관람하기를 결정한 후 무엇을 위해 ROM을 찾았는가를 알기 위해서보다는 특정한 날 왜 ROM을 관람하기로 결정하게 되 었는가의 방문 동기가 무엇인가를 묻는 항목이다.
- "관심" 35.4%
- "근처에 왔다가 들렸다" 6.9%
- "학교 · 단체 동반" 8.6%
- "날씨" 6.7%
- "기획전" 2.6%
- "자료실 · 도서실" 0.5%
- "특별한 동기없다" 43.2%
·구체적인 방문 동기가 없이 넘은 의미에서 "박물관 관람"을 하기 위해 ROM을 찾는다.
·관람객은 사전에 특별한 관심사가 없고 박물관 관람에 대한 정확한 기대가 없다. 따라서 관람객은 대체적으로 "만족한다"라고 관람 전체에 대해 평가 하지만 열의를 보이지도 않고있다.
·관람객의 관람에 대한 만족도를 향상시키기 위해서는 ROM의 이미지를 더욱 분명하게 부각시키는 것이 필요조건이라고 한다.
·기획전을 위해서 ROM방문하는 관람객 외에 대부분은 특정한 성격의 관람을 계획하지 않는다.
·ROM방문동기는 외적인 요소에 의해 크게 작용하고 ROM에서의 전시가 방문 동기가 되는 경우는 극소수이다.
·응답자중 34.2%가 ROM 방문 동기에 대해 구체적으로 응답하는데 어려움을 표명하였다.
b. 관람그룹별, ROM을 찾아온 동기
| 동기 | 1인관람객 | 가족그룹 | 남녀, 성인그룹 | 어린이, 청소년그룹 |
| "관광" "학교단체 관람" "근처에 왔다가 들렸다" "날씨" "기획전" "자료실·도서실" "특별한 사유없다" |
27.8% 8.8% 10.3% 4.4% 3.6% 1.9% 36.3% |
30.2% 16.9% 6.9% 8.6% 1.4% 0.1% 33.9% |
44.5% 1.5% 5.4% 6.3% 3.6% 0.3% 32.l% |
22% 14.6% 5.7% - 0.9% 43.8% |
| 동기 | 회원 | 비회원 |
| "관광" "학교/단체관람" "근처에 왔다가 들렸다" "날씨" "기획전" "서비스" "자료실·도서실" "특별한 사유없다" |
10.7% 10.7% 15.7% 5.1% 5.6% 8.4% 1.7% 32.6% |
16.8% 7.4% 4.3% 5.2% 2.2:% 0.2% 0.5% 2.6% |
다. ROM에 전시실별 관심(Specific Attraction)
a. ROM에서 관람 예상한 전시내용(Aspects ROM Visitor came to see)
"기획전" 회원 40.8%
비회원 19.4%
·기획전을 관람하고자 예상하고 ROM을 방문한 관람객 경우, 곧바로 기획전 시실을 찾아간다.
·기획전시실 관람자의 9%가 30-60여분 동안 전시를 매우 열중하여 관람한다.
유사한 규모의 다른 전시실보다도 기획전시실에서의 관람시간이 월등히 길다.
b. 관람그룹 구성별, ROM에서 관람 예상한 전시내용
c. 회원과 비회원, ROM에서 관람 예상한 전시내용
d. 토론토(Toronto) 지역주민과 타지역주민, ROM에서 관람예상한 전시내용
e. 처음 ROM방문 인구, ROM에서 관람 예상한 전시내용
-"모른다" 37%
-"미술" 11.8%
-"역사" 10.6%
·처음 관람오는 사람들은 특별한 목적성 없이, ROM 전시에 대한 사전 지식이 부족하다.
·처음 오는 관람객은 ROM의 전시가 타 기관에서도 흔히 전시하는 극히 일 반적인 전시내용이라고 예상한다.
·ROM이 대표적인 캐나다 미술과 문화재 박물관이라는 특수성을 일반인은 인식하지 못한다.
f. 2회 이상 ROM방문 인구, 가장 인상적이라고 기억되는 ROM전시 :
-"기억하지 못한다" 11%
·다양한 (25개의 전시분야) 전시내용에도 불구하고 전시가 인상적이지 못하고 교육적인 효과가 부족하다고 해석된다.
g. 회원과 비회원, 가장 인상적이라고 기억되는 ROM 전시 :
-"기억하지 못한다" 5.7%(회원), 113%(비회원)
-"기획전" 40.8%(회원) 19.4%(비회원)
라. ROM에 대한 관람객 인식(Perception)
a. ROM기능(Purpose)에 대한 관람객 인식 :
"교육" 49.9%
"문화재·유물 보존·전시" 45.2%
"지역사회의 문화센타" l1.4%
"전시" 2.9%
"연구" 製凉
"모른다" 2.8%
·관람객은 ROM관람을 통해서 "교육적인 경험"을 기대하지만 ROM에서 어떤 체계화된 교육 기능을 기대하지는 않는다. ROM에서 배울 수 있는 여건과 환경을 조성해 줄것을 요구한다.
In ROM직원들의 업무에 관한 관람객 인식 :
"관리" 34.5%
"연구" 32.4%
"안내" 30.4%
"작품관리" 17.5%
"보안" 17.2%
"보존" 16.2%
"교육" 2.5%
"섭외" 1.8%
"모른다" 13.6%
·관람인구의 1/2이 ROM의 기능에 대해 "교육"이라고 인식하고 있는 반면, ROM직원들의 업무에 대해서는 응답자중 3%만이 교육을 직원들의 주업무라고 인식하였다.
· ROM직원의 주업무를 30.4%가 "안내", 29.7%가 "전시"라고 응답한 것으로 미루어보아 관람객은 ROM의 교육기능은 안내와 전시를 통해 이루어진다고 인식하는 것 같다.
· ROM의 직원의 주요 업무를 "연구"라고 32.4%가 응답한 반면, 연구의 기능이 ROM의 주요기능이라는 인식은 2.9%에 불과하여 전문직의 연구업무가 관람객이 경험할 수 있는 ROM의 구체적인 기능으로 정립되지 않고있다는 해석이 가능하다.