관람객과의 커뮤니케이션 개선을 위한 미술관 관람객분석 : 캐나다 로얄 온타리오 박물관의 관람객 연구(Visitor Study)를 중심으로.
노재령
II.관람객의 인식및 프로필 조사
IV. 총체적인 관람객 이동형태 및 만족도 측정
A. 구조
a. 목적 : 현재 ROM 건축 구조에서의 관람객의 동선 패턴 조사
b. 기간 : 3개월에 걸쳐 주중에 6일과 주말에 6일 실시
c. 방법 : 세가지 조사방법에 의해 실시
① 박물관내에서 관람객이 어느 지점을 지나가는가를 파악하기 위해 관내
특수 지점을 설정, 이곳을 지나가는 관람객 수 산출
② 관람객중 조사 대상을 랜덤(random) 선정하여 관입구에서 출구까지 관
람객을 트래킹(tracking)하여 관람객의 동선을 정확하게 파악.
③ 원형흘이 관람객에게 어떻게 작용하는가를 측정하기위해 원형홀을 지나
가는 관람객을 랜덤 선정하여 관찰.
B. 조사결과
·①번의 결과 일관되게 관람자수가 많거나 적은 전시실이 있어 관람 패턴에
일관성이 나타났으나,②의 결과 동선에서의 일관된 유형은 나타나지 않았다.
· 1·2·3층에서 모두 계단 또는 중앙원형흘과 근접한 전시실에는 관람자
수가 같은 충의 다른 전시실보다 상대적으로 많다. 계단/중앙원형흘에 의해
연결되지 않은 서관(西鎔)은 관람자수가 적다. (예외적으로, "지질학 전시실"
은 계단/중앙원형흘과 직접 연결되는데도 불구하고 관람수가 적다. )
·관내 몇 몇 지점은 관람객에게 심한 혼선을 일으킨다. (이를 연구결과보고서에서 도면상 표시해주고 있다.)
·주중과 주말 ROM 관람객의 동선 패턴은 서로 다르게 나타나고 전시실
중에도 주말과 주중에 따라 관람자수가 일정하지 않다. ("극동아시아 전시실"
은 주말에는 일반적으로 관람자수가 적다. )
·"갑옷·투구(Armour)) 전시실" 입구를 지나가는 관람자수가 주중에는 전체
ROM 어디서보다도 수가 많으며 주말에는 두번째로 관람자가 많이 지나가는 위치이다.
·원형홀에서의 관람객 관찰을 퉁해 원형홀은 관람객의 관람 방향 설정(orientation)하는데 도움을 주고있지 못하다는 지적이다.
·ROM입구에서 관람객을 관찰한 결과 ROM의 구조와 익숙한 정도에 따라
관람객이 요구하는 안내정보가 다르다. (처음 관람오는 관람인구가 많은 여름
휴가철에는 입구에 설치된 안내 데스크 사용 빈도가 높아진다. )
·관람 동선의 방향이 분명하지 않고 안내문안이 없는 공간에서 많은 관
람객은 되돌아가기도 하며 가장 가까운 전시실에 출입하는 등 스스로 동선
방향에 대해 결정하는 것을 기피한다.